سياسة الاستبدال والشحن
توصيل يمكنكم الاعتماد عليه
نحرص على أن يصل كل طلب منا إليكم بأمان وسلاسة. توضح سياسة الشحن والاسترداد هذه كيفية تحضيرنا وتوصيلنا للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى سياستنا الخاصة بالمنتجات التالفة والاستبدال والاسترداد والإلغاء.
01
رسوم الشحن
يمكن توصيل الطلبات في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة إلى عنوان التوصيل الذي تم إدخاله عند إتمام الطلب. يرجى التأكد من أن معلومات الاتصال وعنوان التوصيل كاملة وصحيحة لتجنب أي تأخير.
نقوم حالياً بتوصيل الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة فقط.
02
تحضير الطلب
خلال العطلات الرسمية أو فترات الطلب المرتفع أو الظروف الخارجة عن إرادتنا، قد يستغرق التحضير وقتاً أطول. وفي حال وجود تأخير كبير، سنقوم بالتواصل معك عند الحاجة.
بمجرد تأكيد الدفع والطلب بنجاح، نقوم بتجهيز طلبك وتسليمه إلى شركة الشحن خلال مدة أقصاها يومي عمل.
03
مدة التوصيل
بمجرد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، يستغرق التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عادةً حتى يومي عمل.
أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب موقعك، أو ظروف عمل شركة الشحن، أو العطلات الرسمية، أو الأحوال الجوية، أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
04
رسوم الشحن
تُعرض رسوم الشحن خلال عملية الطلب أو الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
قد تعتمد رسوم الشحن المطبقة على موقع التوصيل، أو تفاصيل الطلب، أو أي عروض شحن متاحة وقت الشراء.
05
المنتجات التالفة
إذا استلمت منتجًا تالفًا، يُرجى التواصل معنا في نفس يوم استلام طلبك مع تزويدنا بتفاصيل الطلب وما يثبت التلف.
بعد التحقق من المشكلة، ستقوم دار أشجر بترتيب استبدال المنتج وتغطية تكاليف الاستبدال والشحن المطبقة. لن يتم تحصيل أي رسوم شحن إضافية عند اعتماد الاستبدال.
06
المرتجعات والاستردادات والإلغاءات
باستثناء الحالات التي يتم فيها استلام المنتج تالفًا أو الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به، لا يحق عادةً إعادة الطلبات المكتملة أو استبدالها أو استرداد قيمتها بعد إتمام الدفع.
إذا رغبت في إلغاء طلب قبل شحنه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنراجع حالة الطلب ونؤكد لك ما إذا كان الإلغاء لا يزال ممكنًا.
في حال الموافقة على الإلغاء أو الإرجاع، يجوز خصم أي رسوم شحن أو إرجاع أو معالجة دفع أو تحويل من المبلغ المسترد، حيثما يسمح بذلك.
هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص طلبك؟
إذا كانت لديك أسئلة بخصوص الشحن أو التوصيل أو منتج تالف أو استرداد الأموال أو الإرجاع أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا وسيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك.